岗位职责:
1、多平台客服与咨询处理
负责抖音、快手、视频号、公众号、Take talk等新媒体平台的日常消息回复，及时解答用户关于产品功能、价格、使用方式、订单进度等的咨询。处理客户投诉、售后问题(如退换货、物流跟踪)、纠纷协调并记录反馈，提升客户满意度。
2、内容维护与视频协助
协助网络部策划短视频内容，参与脚本讨论、拍摄及出镜(如需)，并负责短视频的发布、更新及多平台同步。维护公司新媒体账号(抖音/快手/视频号公众号/海外抖音)，通过软文转发、视频上传、互动活动等方式提升账号活跃度和粉丝黏性。
3、订单与客户关系管理处理网络订单的跟进、审核、修改及售后支持，确保订单流程顺畅。定期回访客户，收集产品使用反馈，促进复购和转介绍，并录入CRM系统。